Podmienky poskytovania služby

Všeobecné obchodné podmienky

I. Základné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) sú vydané podľa § 1751 a nasl. zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník (ďalej len „občiansky zákonník“)

Trime s.r.o.

IČ: 01815148

DIČ: CZ01815148

so sídlom: Národní 135/14, Praha 110 00

zapísaná na Mestskom súde v Prahe, oddiel C, vložka 267083

kontaktné údaje: info@trime.sk, +421 2 334 183 28, www.trime.sk

(ďalej len „predajca“)  

2. Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti predajcu a fyzickej osoby, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti ako spotrebiteľ, alebo v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len: „kupujúci“) prostredníctvom webového rozhrania umiestneného na webovej stránke dostupnej na internetovej adrese www.trime.cz (ďalej len „internetový obchod“).

3. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.

4. Tieto obchodné podmienky a kúpna zmluva sú uzatvorené v českom jazyku.

II. Informácie o tovare a cenách

1. Informácie o tovare, vrátane cien jednotlivých výrobkov a ich hlavných vlastností, sú uvedené pri jednotlivých výrobkoch v katalógu internetového obchodu. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, počas ktorej sú zobrazené v internetovom obchode. Toto ustanovenie nevylučuje uzavretie kúpnej zmluvy za individuálne dohodnutých podmienok.

2. Všetky informácie o tovare uvedené v katalógu internetového obchodu majú informatívny charakter a predajca nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu týkajúcu sa tohto tovaru. 

3. V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené v internetovom obchode platia iba v prípadoch, keď je tovar doručovaný na území Českej republiky.

4. V prípade doručenia tovaru do krajín mimo Európskej únie je zákazník povinný uhradiť prípadné clá, dane, colné a iné poplatky spojené s dovozom tovaru do krajiny určenia. Tieto náklady nie sú zahrnuté v cene objednávky ani v nákladoch na dopravu a hradí ich zákazník.

5. Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nie je možné kombinovať, pokiaľ sa predajca s kupujúcim nedohodnú inak.

III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Náklady, ktoré kupujúcemu vzniknú pri používaní prostriedkov diaľkovej komunikácie v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory), hradí kupujúci sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

2. Kupujúci zadáva objednávku tovaru prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, ktorý sa vytvorí automaticky pri vytváraní objednávky po zadaní e-mailovej adresy kupujúceho.

3. Pri zadávaní objednávky si kupujúci vyberie tovar, počet kusov, spôsob platby a doručenia.

4. Kupujúci má možnosť vytvoriť objednávku ako jednorazovú výberom možnosti „Jednorazový nákup“ alebo ako pravidelne sa opakujúcu objednávku v mesačnom cykle, a to zaškrtnutím možnosti „Pravidelný odber so zľavou až 20 %“ pri vytváraní objednávky. Podmienky pravidelného odberu sú podrobnejšie opísané v článku VII.

5. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a zmeniť údaje, ktoré do objednávky zadal.Kupujúci odošle objednávku so záväzkom k platbe predajcovi kliknutím na tlačidlo „Objednávam so záväzkom k platbe“. Údaje uvedené v objednávke považuje predajca za správne.Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie kupujúceho, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami.

6. Ihneď po prijatí objednávky zašle predajca kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci uviedol pri objednávaní. Toto potvrdenie sa považuje za uzavretie kúpnej zmluvy. Prílohou potvrdenia sú platné obchodné podmienky predajcu.

7.Predajca si vyhradzuje právo nepotvrdiť objednávku alebo jej časť v prípade, že nie je schopný ju (aj keby len čiastočne) dodať.V prípade, že predajca nemôže splniť niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke, zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu upravenú ponuku. Upravená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením kupujúceho o prijatí tejto ponuky, ktoré zašle predajcovi na jeho e-mailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach.

8. V prípade, že došlo k zrejmej technickej chybe na strane predajcu pri uvedení ceny alebo dostupnosti tovaru v internetovom obchode alebo v priebehu objednávania, predajca nie je povinný dodať kupujúcemu takýto tovar, t. j. tovar, ktorý nie je k dispozícii alebo je ponúkaný za zjavne nesprávnu cenu. Predávajúci nie je povinný takéto tovar dodať ani v prípade, že kupujúcemu bolo zaslané automatické potvrdenie o prijatí objednávky v súlade s týmito obchodnými podmienkami. Predávajúci bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho o chybe a zašle mu na jeho e-mailovú adresu upravenú ponuku. Upravená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takomto prípade uzavretá potvrdením o prijatí zo strany kupujúceho zaslaným na e-mailovú adresu predávajúceho.

9. Všetky objednávky prijaté predajcom sú záväzné.Kupujúci môže zrušiť objednávku, pokiaľ mu nebolo doručené oznámenie o prijatí objednávky zo strany predajcu.Kupujúci môže objednávku zrušiť telefonicky na uvedenom telefónnom čísle alebo prostredníctvom e-mailu predajcu. Kontaktné údaje sú uvedené v týchto obchodných podmienkach.

IV. Zákaznícky účet

1. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej v internetovom obchode má kupujúci prístup do svojho zákazníckeho účtu. Zo svojho zákazníckeho účtu môže kupujúci objednávať tovar, spravovať svoje objednávky, reklamovať alebo vrátiť objednané produkty a spravovať svoje predplatné. Kupujúci môže objednávať tovar aj bez registrácie.

2. Pri registrácii do zákazníckeho účtu a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať všetky údaje správne a pravdivo. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci povinný aktualizovať pri akejkoľvek ich zmene. Údaje uvedené kupujúcim v zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru považuje predajca za správne.

3. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený používateľským menom a 6-miestnym automaticky generovaným heslom, ktoré kupujúci dostane pri každom prihlásení do zákazníckeho účtu. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o informáciách potrebných na prístup do svojho zákazníckeho účtu. Predajca nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.

4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie zákazníckeho účtu tretím osobám.

5. Predajca môže zrušiť užívateľský účet, a to najmä v prípade, ak kupujúci svoj užívateľský účet aktívne nevyužíva dlhšie ako 2 roky, alebo v prípade, ak kupujúci poruší svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy a týchto obchodných podmienok.

6. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby hardvérového a softvérového systému predajcu, prípadne nevyhnutnej údržby hardvérového a softvérového systému tretích osôb.

V. Platobné podmienky a dodanie tovaru 

1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť nasledujúcim spôsobom:

• platobnou kartou;
• prostredníctvom platobnej brány Shop Pay/Apple Pay,
• bankovým prevodom.

2. Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť predajcovi náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Pokiaľ nie je ďalej výslovne uvedené inak, pod pojmom kúpna cena sa rozumie aj náklady spojené s dodaním tovaru.

3. V prípade bezhotovostnej platby prevodom na bankový účet je kúpna cena splatná do 7 dní od uzavretia kúpnej zmluvy. V prípade online konzultácií musia byť finančné prostriedky pripísané na účet predávajúceho pred ich začatím. V prípade neuhradenia objednávky v stanovenej lehote má predávajúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

4. V prípade platby prostredníctvom platobnej brány postupuje kupujúci podľa pokynov príslušného poskytovateľa elektronických platieb.

5. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený v okamihu pripísania príslušnej sumy na bankový účet predajcu.

6. Predávajúci od kupujúceho nevyžaduje vopred žiadnu zálohu ani inú podobnú platbu. Úhrada kúpnej ceny pred odoslaním tovaru sa nepovažuje za zálohu.

7. Tovar sa kupujúcemu doručuje:

• na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke prostredníctvom prepravnej spoločnosti GLS – CO2 Neutral;
  
• prostredníctvom GLS PickUp Point na adresu výdajného miesta, ktorú si kupujúci sám určil;
• prostredníctvom služby Zásilkovna na adresu výdajne, ktorú si kupujúci sám určil;
  
• online prostredníctvom e-mailu v prípade tovaru/služieb, ktoré majú elektronickú alebo online podobu a ktoré umožňujú takéto dodanie.

8. Výber spôsobu doručenia sa uskutočňuje pri objednávaní tovaru.

9. Náklady na dodanie tovaru v závislosti od spôsobu odoslania a prevzatia tovaru sú uvedené v objednávke kupujúceho a v potvrdení objednávky predajcom. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, znáša kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.

10. Ak je predajca podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný tovar pri dodaní prevziať. V prípade, že z dôvodov na strane kupujúceho je potrebné tovar doručiť opakovane alebo iným spôsobom, ako bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručením tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.

11. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad to bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia poškodenia obalu, ktoré svedčí o neoprávnenom vniknutí do zásielky, kupujúci nemusí zásielku od prepravcu prevziať.

12. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad – faktúru. Daňový doklad je zaslaný na e-mailovú adresu kupujúceho.

13. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny za tovar vrátane nákladov na dopravu, najskôr však prevzatím tovaru. Zodpovednosť za náhodnú skazu, poškodenie alebo stratu tovaru prechádza na kupujúceho v okamihu prevzatia tovaru alebo v okamihu, keď mal kupujúci povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore s kúpnou zmluvou tak neurobil.

VI. Online konzultácie

1. Predajca v rámci svojho internetového obchodu ponúka možnosť online konzultácií v oblasti výživy, zdravého životného štýlu a výživových doplnkov.

2. Konzultácie sa ponúkajú v nasledujúcich formách:

• 15-minútová bezplatná konzultácia;
  
• 45-minútová komplexná konzultácia za cenu uvedenú v internetovom obchode.
  

3. Ak sú splnené podmienky podľa úrovne vernostného programu (pozri článok VII bod 3), má kupujúci v uvedených prípadoch nárok na bezplatnú 45-minútovú komplexnú konzultáciu.

4. Kupujúci si konzultáciu rezervuje s konkrétnym členom tímu a na vybraný termín, ktorý je aktuálne dostupný v rozhraní rezervačného systému, prostredníctvom internetového obchodu predajcu. 

5. Po zaplatení konzultácie dostane kupujúci na uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie rezervácie termínu a odkaz na platformu Google Meet, prostredníctvom ktorej sa konzultácia uskutoční. 

6. Aby mohol predajca poskytnúť odborné a personalizované poradenstvo, je kupujúci povinný vyplniť osobný dotazník, ktorý mu bude zaslaný spolu s potvrdzovacím e-mailom. V opačnom prípade bude značná časť konzultácie venovaná získaniu týchto informácií a nebude dostatok priestoru na riešenie konkrétnej problematiky. Pri vyplňovaní dotazníka sa poskytujú tzv. „citlivé“ osobné údaje, preto kupujúci vyplnením dotazníka súhlasí so zásadami ochrany osobných údajov.

6. Na platobné a dodacie podmienky sa primerane uplatňuje článok V týchto obchodných podmienkach.

7. Predajca si vyhradzuje právo zmeniť termín konzultácie alebo člena tímu, ktorý mal konzultáciu podľa rezervačného systému viesť, po predchádzajúcom informovaní kupujúceho, a to z personálnych alebo iných primeraných dôvodov. V prípade, že by nový ponúknutý termín konzultácie kupujúcemu nevyhovoval a konzultácia sa preto neuskutočnila, budú mu do 14 dní od pôvodného termínu konzultácie vrátené finančné prostriedky.

8. Predajca si vyhradzuje právo zrušiť konzultáciu bez náhrady, ak nedošlo k riadnemu a včasnému uhradeniu kúpnej ceny pred jej začatím.

9. Ak sa kupujúci bez predchádzajúceho ospravedlnenia nedostaví na online konzultáciu, predávajúci si ponechá zaplatenú kúpnu cenu ako paušálnu náhradu za stratený čas.

10. V prípade technických problémov, Ak by z dôvodov na strane kupujúceho alebo predajcu nebolo možné konzultáciu riadne uskutočniť, kupujúci sa s predajcom dohodne na náhradnom spôsobe uskutočnenia konzultácie (napr. telefonicky alebo prostredníctvom inej platformy) alebo na zmene termínu konzultácie.

VII. Pravidelná dodávka

1. Kupujúci sa môže pri vytvorení objednávky prihlásiť k automaticky obnovovanému zasielaniu ním vybraných produktov dostupných v internetovom obchode predajcu, a to zaškrtnutím možnosti „Pravidelný odber so zľavou až 20 %“ resp. „Prejsť na pravidelný odber“ (ďalej len „pravidelný odber“).

2. Produkty objednané v rámci pravidelného odberu sú v porovnaní s jednorazovou objednávkou cenovo zvýhodnené, a to počas celej doby trvania pravidelného odberu (ďalej len „cenové zvýhodnenie“). Výška cenovej výhody sa líši v závislosti od dosiahnutej úrovne vernostného programu a pohybuje sa od 10 % do 20 % z predajnej ceny uvedenej v internetovom obchode predajcu.

3. Na základe počtu dokončených objednávok v rámci pravidelného odberu sa líšia úrovne cenových zvýhodnení a ďalších výhod vernostného programu, a to nasledovne:

Úroveň Bronz – zľava na výživové doplnky vo výške 10 % od 2. objednávky, 30 % zľava na odberové sady, 50 % zľava na vzdelávacie podujatia, 50 % zľava na online konzultácie, doprava zadarmo;
Úroveň Silver – zľava na výživové doplnky vo výške 15 % od 5. objednávky, 30 % zľava na odberové sady, 50 % zľava na vzdelávacie podujatia, 1 x za štvrťrok bezplatná online konzultácia, doprava zadarmo;
Úroveň Gold – zľava na výživové doplnky vo výške 20 % od 7. objednávky, 30 % zľava na odberové sady, 50 % zľava na vzdelávacie podujatia, 1 x mesačne bezplatná online konzultácia, doprava zadarmo,
(ďalej len „úroveň vernostného programu“).

4. Objednávky v rámci pravidelného odberu sa kupujúcemu zasielajú raz za mesiac / dva mesiace / tri mesiace / štyri mesiace podľa preferencií kupujúceho (ďalej len „frekvencia objednávok“). Frekvenciu objednávok určuje kupujúci a je možné ju kedykoľvek bezplatne zmeniť.

5. Pri zachovaní frekvencie objednávok sa objednávka vždy odosiela v deň, ktorého číselné označenie sa zhoduje s dňom, na ktorý pripadla prvá objednávka v rámci pravidelného odberu (ďalej len „deň objednávky“). Deň objednávky je teda automaticky určený kupujúcim v súvislosti s jeho prvou objednávkou, pokiaľ kupujúci následne sám nezmení dátum ďalšieho dňa objednávky. Zmenu dňa objednávky je možné vykonať kedykoľvek počas trvania pravidelného odberu. Prvý deň objednávky považuje predajca za deň začatia pravidelného odberu.

6. Výberom pravidelného odberu kupujúci výslovne súhlasí s tým, že predajca môže automaticky obnovovať zakúpený pravidelný odber vybraných produktov, a to v zvolenej frekvencii objednávok, vždy jeden pracovný deň pred dňom objednávky. Nasledujúce obdobie bude mať vždy rovnakú dĺžku trvania ako pôvodné obdobie.

7. Všetky informácie a údaje týkajúce sa pravidelného odberu, vrátane tovaru objednaného v rámci pravidelného odberu, jeho ceny, dátumu začatia a frekvencie objednávok, je možné zobraziť a spravovať v zákazníckom účte (v sekcii „Môj účet -> Podrobnosti o účte -> Spravovať pravidelný odber“) v prostredí internetového obchodu.

8. Kupujúci môže pravidelné odbery kedykoľvek bezplatne zrušiť. Najbližšiu dodávku v rámci pravidelného odberu je potrebné zrušiť najneskôr jeden pracovný deň pred plánovaným dňom objednávky. Kupujúci je vždy tri dni pred stanoveným dňom objednávky upozornený na možnosť zmeniť frekvenciu objednávok, dátum doručenia alebo upraviť obsah objednávky.

9. Kupujúci vyhlasuje, že je vlastníkom alebo oprávneným používateľom kreditnej, debetnej alebo inej platobnej karty (ďalej len „platobná karta“). Pri platbe realizovanej formou pravidelného odberu sa použijú platobné údaje poskytnuté pri prvom nákupe, pokiaľ kupujúci pôvodný spôsob platby nezruší alebo nezmení.

10. Ak nebude možné strhnúť platbu za pravidelné odbery z platobnej karty alebo ak bude poplatok z akéhokoľvek dôvodu vrátený, budú sa pravidelne opakovať pokusy o vykonanie platby, až kým nebude platba za pravidelné odbery úspešne vykonaná. V prípade zrušenia pravidelného odberu z dôvodu neuskutočnenej platby bude kupujúci o tejto skutočnosti informovaný e-mailom a bude vyzvaný na kontrolu platobných údajov. Predajca si vyhradzuje právo okamžite pozastaviť zasielanie pravidelného odberu, kým nedôjde k jeho uhradeniu.

11. Predávajúci sa zaväzuje, že počas dvanástich kalendárnych mesiacov odo dňa začatia pravidelného odberu nebude meniť, t. j. zaručuje rovnaké predajné ceny za produkty, ktoré boli k prvému dňu začatia pravidelného odberu súčasťou pravidelného odberu, vrátane nákladov a poplatkov súvisiacich s dopravou. Po uplynutí dvanástich mesiacov si predajca vyhradzuje právo na aktualizáciu cenových výhod, cien produktov aj všetkých súvisiacich poplatkov podľa aktuálnych cien v internetovom obchode.

12. Predajca si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť akékoľvek účtované ceny, poplatky, cenové zvýhodnenia, úrovne vernostného programu alebo zaviesť nové či dodatočné poplatky, a to na základe zmeny cien za produkty alebo služby spojené s ich dodaním v internetovom obchode. V prípade takýchto zmien bude kupujúci vopred informovaný, aby mal možnosť pravidelné odbery zrušiť alebo akýmkoľvek spôsobom upraviť. Toto ustanovenie sa nevzťahuje na pravidelné odbery počas prvých dvanástich mesiacov od ich začatia s ohľadom na odsek 11 tohto článku.

VIII. Odstúpenie od zmluvy

1. Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti ako spotrebiteľ, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

2. Lehota na odstúpenie od zmluvy je 30 dní, a to:

• odo dňa prevzatia tovaru,
• odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy viacero druhov tovaru alebo dodávka viacerých častí.

3. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy okrem iného: 

• dodávky tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
• dodávka tovaru v uzavretom obale, ktorý kupujúci vybral z obalu a z hygienických dôvodov nie je možné ho vrátiť,
• poskytnutie služby, ak jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
• v ďalších prípadoch uvedených v § 1837 Občianskeho zákonníka.

4. Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od zmluvy, musí kupujúci zaslať vyhlásenie o odstúpení v lehote na odstúpenie od zmluvy.

5. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci využiť online formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý poskytuje predajca v prostredí zákazníckom účte alebo na stránke Výmena a vrátenie tovaru.

Kupujúci môže od zmluvy ľahko odstúpiť prostredníctvom tlačidla „Vrátiť objednávku“, ktoré nájdete:

v podrobnostiach objednávky po prihlásení do zákazníckeho účtu, alebo
na stránke Výmena a vrátenie tovaru, ak kupujúci nemá vytvorený zákaznícky účet.

Po kliknutí na tlačidlo kupujúci vyplní jednoduchý formulár (číslo objednávky, e-mail) a svoje rozhodnutie potvrdí druhým kliknutím. Predajca ihneď zašle Potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy e-mailom s dátumom a obsahom oznámenia. Tlačidlo bude k dispozícii počas celej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Po uplynutí tejto lehoty sa zobrazí informácia o jej ukončení a možnosť riešiť prípadnú reklamáciu.

6. Kupujúci, ktorý odstúpil od zmluvy, je povinný vrátiť predávajúcemu tovar do 14 dní od odstúpenia od zmluvy na adresu určenú predávajúcim. Náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu znáša kupujúci, a to aj v prípade, ak tovar nemožno vzhľadom na jeho povahu vrátiť bežnou poštou.

7. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci mu bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, vráti všetky finančné prostriedky vrátane nákladov na doručenie, ktoré od neho prijal, a to rovnakým spôsobom, akým bolo tovar uhradené. Predávajúci vráti kupujúcemu prijaté finančné prostriedky iným spôsobom len vtedy, ak s tým kupujúci súhlasí a ak mu tým nevzniknú ďalšie náklady.

8. Ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia tovaru, ako je najlacnejší spôsob, ktorý predajca ponúka, predajca vráti kupujúcemu náklady na doručenie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia tovaru.

9. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté finančné prostriedky kupujúcemu skôr, ako mu kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.

10. Kupujúci je povinný vrátiť predávajúcemu tovar nepoškodený, nepoužitý a neznečistený a, ak je to možné, v pôvodnom obale. Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať nárok na náhradu škody vzniknutej na tovare proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

11. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo v prípade, ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru. Predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v objednávke a do 14 dní od oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy vráti všetky finančné prostriedky vrátane nákladov na doručenie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom alebo spôsobom určeným kupujúcim.

IX. Práva vyplývajúce z vadného plnenia

1. Predávajúci ručí kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci najmä ručí kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:

• tovar má vlastnosti, na ktorých sa strany dohodli, a ak neexistuje dohoda, má také vlastnosti, ktoré predajca alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy, ktorú vykonávali,
• ak je tovar vhodný na účel, ktorý predajca uvádza pre jeho použitie, alebo na ktorý sa tovar tohto druhu zvyčajne používa,
• tovar zodpovedá svojou kvalitou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola kvalita alebo vyhotovenie stanovené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
• tovar je v primeranom množstve, objeme alebo hmotnosti a
• Tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov.

2. Ak sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, predpokladá sa, že tovar bol vadný už v čase prevzatia. Kupujúci je povinný vadu reklamovať v lehote šiestich mesiacov od prevzatia tovaru; ak je kupujúci spotrebiteľom, je oprávnený uplatniť právo z vady v lehote dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia. Toto ustanovenie sa neuplatňuje na tovar predávaný za nižšiu cenu z dôvodu vady, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena, na opotrebovanie tovaru spôsobené jeho bežným používaním, na použitý tovar v prípade vady zodpovedajúcej miere používania alebo opotrebovania, ktorú mal tovar pri prevzatí kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru.

3. V prípade zistenia vady môže kupujúci predložiť predajcovi reklamáciu a požadovať:

• výmenu za nový tovar,
• opravu tovaru,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpiť od zmluvy.

4. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy,

• ak má tovar podstatnú vadu,
• ak nemôže výrobok riadne používať z dôvodu opakovaného výskytu vady alebo vád po oprave,
• v prípade väčšieho počtu vád tovaru.

5. Kupujúci nemôže reklamovať zľavnený tovar z dôvodu, pre ktorý je daný tovar zľavnený.

6. Predajca je povinný prijať reklamáciu v akejkoľvek prevádzke, v ktorej je možné reklamáciu prijať, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania. Predajca je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci uplatnil svoje právo, aký je obsah reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a jej trvaní, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

7. Predajca alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii bezodkladne, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný podľa druhu výrobku alebo služby, potrebný na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predajca s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Marné uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď dôjde k prejaveniu vôle kupujúceho (uplatnenie práva z vadného plnenia) voči predajcovi.

8. Predávajúci písomne informuje kupujúceho o výsledku reklamácie.

9. Kupujúcemu nevzniká právo vyplývajúce z vadného plnenia, ak pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak vadu spôsobil sám.

10. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu primerane vynaložených nákladov, ktoré vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže kupujúci uplatniť u predajcu v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej lehoty.

11. Spôsob reklamácie si volí kupujúci.

12. Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv vyplývajúcich z vadného plnenia sa riadia § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa.

13. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou predajcu za vady upravujú reklamčné podmienky predajcu.

X. Doručovanie

1. Zmluvné strany si môžu vzájomne doručovať všetku písomnú korešpondenciu prostredníctvom elektronickej pošty.

2. Kupujúci zasiela predajcovi korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predajca zasiela kupujúcemu korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte alebo v objednávke.

XI. Mimosúdne riešenie sporov

1. Príslušným orgánom pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy je Česká obchodná inšpekcia so sídlom na adrese Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu na online riešenie sporov, ktorá sa nachádza na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr, je možné využiť pri riešení sporov medzi predajcom a kupujúcim vyplývajúcich z kúpnej zmluvy.

2. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika so sídlom na adrese Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktným miestom podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).

3. Predajca je oprávnený predávať tovar na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Česká obchodná inšpekcia vykonáva v vymedzenom rozsahu okrem iného dohľad nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa.

XII. Overené zákazníkmi

1. Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu „Overené zákazníkmi“, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tieto dotazníky vám zasielame vždy, keď u nás nakúpite, pokiaľ ich zasielanie neodmietnete v zmysle § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti.

2. Spracovanie osobných údajov na účely zasielania dotazníkov v rámci programu „Overené zákazníkmi“ vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýzu našej pozície na trhu využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.cz; tomuto spracovateľovi môžeme na tieto účely poskytovať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov poskytované žiadnej tretej strane na jej vlastné účely.

3. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu „Overené zákazníkmi“ môžete kedykoľvek vznesť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov prostredníctvom odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník už nebudeme zasielať.

XIII. Recenzie produktov

1. Recenzie produktov v internetovom obchode získava predajca nasledujúcimi spôsobmi:

• v rámci programu „Overené zákazníkmi“ prostredníctvom integrácie z portálu Heureka.cz;
• prostredníctvom e-mailu zaslaného predajcom, v ktorom žiada kupujúceho v nadväznosti na realizáciu objednávky o hodnotenie zakúpeného tovaru;
• prostredníctvom špeciálneho formulára určeného na písanie recenzií, ktorý je k dispozícii v sekcii „Recenzie zákazníkov“ v internetovom obchode predajcu.

2. Bližšie informácie o spôsobe získavania recenzií z portálu Heureka.cz v rámci programu „Overené zákazníkmi“ sú uvedené v článku XI. vyššie. V rámci tohto programu môže recenziu napísať iba taký zákazník (kupujúci), ktorý si produkt skutočne zakúpil, keďže hodnotenie je možné udeliť prostredníctvom špeciálneho e-mailu s dotazníkom, ktorý sa všeobecne zasiela až po uplynutí určitého času od realizácie objednávky. Takéto recenzie teda vždy pochádzajú od skutočných zákazníkov (kupujúcich), ktorí nakúpili v internetovom obchode predajcu.

3. Kupujúci môže po uplynutí určitého času od uskutočnenia nákupu dostať od predajcu e-mail s žiadosťou o hodnotenie zakúpeného produktu/produktov prostredníctvom priloženého formulára. E-maily sú prepojené s objednávkovým systémom a predajca ich zasiela iba tým kupujúcim, ktorí zadali objednávku v internetovom obchode, táto im bola doručená a v zákonnej lehote nedošlo k odstúpeniu od kúpnej zmluvy z ich strany. Takto získané hodnotenie pochádza vždy iba od skutočných zákazníkov a týka sa iba tých produktov, ktoré daný kupujúci skutočne zakúpil v internetovom obchode. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy nebude kupujúcemu umožnené akýmkoľvek spôsobom hodnotiť produkt alebo produkty, ktorých sa toto odstúpenie týka. Hodnotenia, ktoré kupujúci napíše predajcovi na základe tejto e-mailovej výzvy zaslanej po nákupe, sú v internetovom obchode označené štítkom „Overený zákazník“.

4. Kupujúci môže tiež pridať recenziu k produktu priamo v internetovom obchode predajcu v sekcii „Recenzie zákazníkov“ prostredníctvom dostupného formulára (ďalej len „recenzent“). Takéto recenzie sa automaticky nepovažujú za recenzie od overených zákazníkov a nemajú preto označenie „Overený zákazník“, hoci môže ísť o skutočných zákazníkov. Na účely overenia takýchto recenzií bude recenzentovi zaslaný overovací e-mail so špeciálnym odkazom, prostredníctvom ktorého sa údaje recenzenta spárujú s údajmi v objednávke, čím sa overí, že ide o skutočného zákazníka (kupujúceho). Overovacie e-maily sa zasielajú recenzentom v nasledujúcich prípadoch:

• Na základe mena / e-mailovej adresy recenzenta je zrejmé, že v internetovom obchode uskutočnil objednávku;
• Recenzent bol pri písaní recenzie prihlásený do svojho zákazníckeho účtu;
• Recenzent má už z minulosti v internetovom obchode hodnotenie s označením „overený nákup“, a preto bol v minulosti overeným zákazníkom.

V prípade, že recenzent nedostane overovací e-mail alebo z akéhokoľvek dôvodu nevyužije možnosť overenia prostredníctvom špeciálneho odkazu, môže byť jeho recenzia overená manuálne predajcom na základe potvrdenia o uskutočnenej objednávke.

5. Predajca zverejňuje všetky recenzie bez ohľadu na hodnotenie. Vyhradzuje si však právo nezverejniť recenzie, ktoré nie je možné overiť spôsobom uvedeným v odseku 4. vyššie a ktoré sú z tohto dôvodu nedôveryhodné, alebo sú agresívne či vulgárne. Recenzie nie sú predajcom nijak upravované, s výnimkou autentického prekladu do cudzieho jazyka pri zachovaní pôvodného obsahu s cieľom využiť recenzie vo všetkých jazykových verziách internetového obchodu.

XIV. Vernostný program a odmeny

1. Oprávnenie na účasť: Vernostný program je určený výlučne pre individuálnych zákazníkov na osobnú potrebu. Veľkoobchodní partneri a B2B účty sú z účasti vylúčení, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

2. Získavanie bodov: Body sa získavajú prostredníctvom nákupov spĺňajúcich podmienky a konkrétnych akcií (napr. založenie účtu, odporúčanie). Body nemajú žiadnu peňažnú hodnotu, sú neprenosné a nie je možné ich vymeniť za hotovosť.

3. Platnosť a prepadnutie bodov: Body prepadajú po 12 mesiacoch neaktivity účtu. Vyhradzujeme si právo odobrať body v prípade podozrenia z podvodu, vrátených objednávok alebo porušenia týchto podmienok.

4. Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí: Ak je objednávka vrátená alebo je za ňu vrátená suma, body získané z tohto nákupu budú odpočítané z vášho zostatku. Ak boli body už uplatnené na zľavu pri vrátenej objednávke, suma vrátenia peňazí môže byť primerane upravená.

5. Účasťou v našom vernostnom programe súhlasíte s týmito podmienkami. Vyhradzujeme si právo program kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia upraviť, pozastaviť alebo ukončiť. Odmeny a výhody jednotlivých úrovní (napríklad výhody členstva Absolute) závisia od dostupnosti a môžu sa zmeniť. Nenesieme zodpovednosť za body stratené v dôsledku neoprávneného prístupu k účtu. Akékoľvek zneužitie systému odporúčaní alebo vytvorenie viacerých účtov s cieľom získať odmeny bude mať za následok okamžitú diskvalifikáciu a zrušenie účtu.

XV. Záverečné ustanovenia

1. Všetky dojednania medzi predajcom a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Ak vzťah založený na kúpnej zmluve obsahuje medzinárodný prvok, strany sa dohodli, že tento vzťah sa riadi právom Českej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z všeobecne záväzných právnych predpisov.

2. Predávajúci nie je vo vzťahu k kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovenia § 1826 ods. 1 písm. e) Občianskeho zákonníka.

3. Všetky práva k webovým stránkam predajcu, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozloženia stránky, fotografií, videí, grafiky, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, patria predajcovi. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu predajcu.

4. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho používania v rozpore s jeho určením. Kupujúci nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku, a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktoré by mohli jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať do softvéru alebo ďalších súčastí tvoriacich internetový obchod, alebo ich neoprávnene používať, a nesmie používať internetový obchod, jeho časti alebo softvér spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením alebo účelom.

5. Kupujúci týmto preberá na seba riziko zmeny okolností v zmysle § 1765 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

6. Kúpna zmluva je archivovaná predajcom v elektronickej podobe a nie je prístupná. Obchodné podmienky v znení platnom v čase uzavretia kúpnej zmluvy sú kupujúcemu zasielané e-mailom vo formáte, ktorý neumožňuje následné zmeny, spolu s potvrdením prijatia objednávky.

7. Predávajúci môže znenie obchodných podmienok meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti, ktoré vznikli počas platnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť dňom 18. 9. 2025.