Podmienky poskytovania služby

Všeobecné obchodné podmienky

I. Základné ustanovenie

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) sú vydané 

Trime s.r.o.

IČ: 01815148

DIČ: CZ01815148

so sídlom: Národní 135/14, Praha 110 00, Česká Republika.

zapísanou v obchodnom registri Okresného súdu v Praze oddiel C, vložka č. 267083

kontaktné údaje: info@trime.sk, +421 233 418 328, www.trime.sk

(ďalej len „predávajúci“)

2. Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a fyzickou osobou, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ, alebo v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „kupujúci") prostredníctvom webového rozhrania umiestneného na webovej stránke dostupnej na internetovej adrese www.trime.sk (ďalej len „internetový obchod").

3. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.

4. Tieto obchodné podmienky a kúpna zmluva sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

II. Informácie o tovare a cenách

1. Informácie o tovare, vrátane uvedenia cien jednotlivého tovaru a jeho hlavných vlastností sú uvedené pri jednotlivých tovarov v katalógu internetového obchodu. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, po ktorú sú zobrazované v internetovom obchode. 
2. Všetky prezentácie tovarov umiestneného v katalógu internetového obchodu sú informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.
3. V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené v internetovom obchode platí len v prípade, keď je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky.
   
4. V prípade doručenia tovaru do krajín mimo Európsku úniu je zákazník povinný uhradiť prípadné clo, dane, colné a iné poplatky spojené s dovozom tovaru do cieľovej krajiny. Tieto náklady nie sú zahrnuté v cene objednávky ani v nákladoch na dopravu a hradí ich zákazník.
5. Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nemožno navzájom kombinovať, ak sa nedohodne predávajúci s kupujúcim inak.

III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy 

1. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory), hradí kupujúci sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby. 
2. Kupujúci vykonáva objednávku tovaru prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, ktorý sa vytvorí automaticky pri vytváraní objednávky po zadaní emailu kupujúceho.
3. Pri zadávaní objednávky si kupujúci vyberie tovar, počet kusov tovaru, spôsob platby a doručenia.
   
4. Kupujúci má možnosť vytvoriť objednávku ako jednorazovú výberom voľby „Jednorazový nákup“ alebo ako pravidelne sa opakujúcu objednávku v mesačnom cykle, a to zaškrtnutím voľby „Odoberajte a ušetrite až 20 %“ pri tvorbe objednávky. Podmienky predplatného sú bližšie popísané v článku VII.
5. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené kontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Objednávku zaväzujúcu k platbe odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Objednávam s povinnosťou platby“. Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie kupujúceho o tom, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami.
6. Bezodkladne po obdržaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie o obdržaní objednávky na emailovú adresu, ktorú kupujúci pri objednaní zadal. Toto potvrdenie sa považuje za uzatvorenie kúpnej zmluvy. Prílohou potvrdenia sú platné obchodné podmienky predávajúceho.
7. Predávajúci si vyhradzuje právo nepotvrdiť objednávku alebo jej časť v prípade, že nie je schopný ju (hoci len čiastočne) dodať. V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže predávajúci splniť, zašle kupujúcemu na jeho emailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzatvorená potvrdením kupujúceho o prijatí tejto ponuky predávajúcemu na jeho emailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach.
8. V prípade, že došlo k zjavnej technickej chybe na strane predávajúceho pri uvedení ceny alebo dostupnosti tovaru v internetovom obchode, alebo v priebehu objednávania, nie je predávajúci povinný dodať kupujúcemu takýto tovar, t.j. tovar, ktorý je nedostupný alebo je ponúkaný za úplne zjavne chybnú cenu. Predávajúci nie je povinný takýto tovar dodať ani v prípade, že kupujúcemu bolo zaslané automatické potvrdenie o obdržaní objednávky podľa týchto obchodných podmienok. Predávajúci informuje kupujúceho o chybe bez zbytočného odkladu a zašle kupujúcemu na jeho emailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzatvorená potvrdením o prijatí kupujúcim na emailovú adresu predávajúceho.
9. Všetky objednávky prijaté predávajúcim sú záväzné. Kupujúci môže zrušiť objednávku, kým nie je kupujúcemu doručené oznámenie o prijatí objednávky predávajúcim. Kupujúci môže zrušiť objednávku telefonicky na telefónnom čísle alebo prostredníctvom emailu predávajúceho. Kontaktné údaje sú uvedené v týchto obchodných podmienkach.

IV. Zákaznícky účet

 

1. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej v internetovom obchode môže kupujúci pristupovať do svojho zákazníckeho účtu. Zo svojho zákazníckeho účtu môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru, spravovať svoje objednávky, reklamovať či vracať objednané produkty a spravovať svoje predplatné. Kupujúci môže objednávať tovar aj bez registrácie.
2. Pri registrácii do zákazníckeho účtu a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v zákaznickom účte je kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne.
3. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený zákazníckym menom a 6-miestnym automaticky generovaným heslom, ktoré kupujúci obdrží ku každému čiastkovému prihláseniu do zákazníckeho účtu. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií nevyhnutných na prístup do jeho zákazníckeho účtu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.
4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie zákazníckeho účtu tretím osobám.
5. Predávajúci môže zrušiť zákaznícky účet, a to najmä v prípade, keď kupujúci svoj zákaznícky účet aktívne dlhšie ako 2 roky nevyužíva, či v prípade, keď kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy a týchto obchodných podmienok.
6. Kupujúci berie na vedomie, že zákaznícky účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového systému predávajúceho, popr. nutnú údržbu hardvérového a softvérového systému tretích osôb.

V. Platobné podmienky a dodanie tovaru

1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť nasledovnými spôsobmi:
   
   • platobu kartou;
   • bezhotovostne platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Shop Pay / Apple Pay.
2. Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je ďalej uvedené výslovne inak, rozumie sa ďalej kúpnou cenou aj náklady spojené s dodaním tovaru.
3. V prípade bezhotovostnej platby prevodom na bankový účet je kúpna cena splatná do 7 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy. V prípade online konzultácií musia byť peňažné prostriedky pripísané v prospech účtu predávajúceho pred jej začatím. V prípade neuhradenia objednávky v stanovenej lehote má predávajúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
4. V prípade platby prostredníctvom platobnej brány postupuje kupujúci podľa pokynov príslušného poskytovateľa elektronických platieb.
5. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na bankový účet predávajúceho.

6. Predávajúci nepožaduje od kupujúceho vopred žiadnu zálohu či inú obdobnú platbu. Úhrada kúpnej ceny pred odoslaním tovaru nie je zálohou.

7. Tovar je kupujúcemu dodaný:
   
   • na adresu určenú kupujúcim v objednávke prostredníctvom dopravcu GLS - CO2 Neutral;
   • prostredníctvom GLS PickUp Point na adresu výdajne, ktorú kupujúci sám určil;
   • prostredníctvom Packety na adresu výdajne, ktorú kupujúci sám určil;
   • online prostredníctvom emailu v prípade tovaru / služieb, ktoré sú elektronickej či online podoby a toto dodanie umožňujú.
8. Voľba spôsobu dodania sa vykonáva počas objednávania tovaru.
9. Náklady na dodanie tovaru v závislosti na spôsobe odoslania a prevzatia tovaru sú uvedené v objednávke kupujúceho a v potvrdení objednávky predávajúcim. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitného požiadavky kupujúceho, nesie kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.
10. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.
11. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.
12. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad - faktúru. Daňový doklad je odoslaný na emailovú adresu kupujúceho.
13. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny za tovar, vrátane nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím tovaru. Zodpovednosť za náhodnou skazu, poškodenie či stratu tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru alebo okamihom, kedy mal kupujúci povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore s kúpnou zmluvou tak neurobil.

VI. Online konzultácie

1. Predávajúci v rámci svojho internetového obchodu ponúka možnosť online konzultácií z oblasti výživy, zdravého životného štýlu a výživových doplnkov.
2. Konzultácie sú ponúkané v nasledujúcich podobách:
   
   
   • 15 minútová bezplatná konzultácia;
   • 45 minútová komplexná konzultácia za cenu uvedenú v rozhraní internetového obchodu.
     
     
3. Pri splnení podmienok podľa úrovne vernostného programu viď čl. VII bod. 3. má v uvedených prípadoch kupujúci nárok na bezplatnú 45 minútovú komplexnú konzultáciu.
4. Konzultáciu si kupujúci rezervuje s menovite uvedeným členom tímu a vo vybranom termíne, ktorý je aktuálne dostupný v rozhraní rezervačného systému, prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.
5. Po úhrade konzultácie príde kupujúcemu na uvedený email potvrdenie rezervácie termínu a odkaz na platformu Google Meet, prostredníctvom ktorej je konzultácia realizovaná.
6. Pre možnosť poskytnúť odborné a personalizované poradenstvo zo strany predávajúceho, je povinnosťou kupujúceho vyplniť osobný dotazník zasielaný spolu s potvrdzovacím emailom. V opačnom prípade bude značná časť konzultácie venovaná získaniu týchto informácií a nebude dostatok priestoru venovať sa konkrétnej problematike. Pri vypĺňaní dotazníka sú poskytované tzv. "citlivé" osobné informácie, kupujúci preto vyplnením dotazníka súhlasí so Zásadami ochrany osobných údajov.
7. Na platobné a dodacie podmienky sa primerane použije čl. V týchto obchodných podmienok.
8. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť termín konzultácie alebo člena tímu, ktorým mala byť konzultácia podľa rezervačného systému vedená, po predchádzajúcom informovaní kupujúceho, a to z personálnych či iných adekvátnych dôvodov. V prípade, že by novo ponúkaný termín konzultácie kupujúcemu nevyhovoval a konzultácia preto neprebehla, budú mu do 14 dní od pôvodného termínu konzultácie vrátené peňažné prostriedky.
9. Predávajúci si vyhradzuje právo konzultáciu zrušiť bez jej náhrady, pokiaľ nedošlo k riadnej a včasnej úhrade kúpnej ceny pred jej začatím.
10. Pokiaľ sa kupujúci nedostaví bez predchádzajúcej ospravedlnenia na online konzultáciu, ponechá si predávajúci uhradenú kúpnu cenu ako paušálnu náhradu premrhaného času.
11. V prípade technických ťažkostí, či už na strane kupujúceho alebo predávajúceho, z dôvodu ktorých by nebolo možné konzultáciu plnohodnotne realizovať, sa kupujúci s predávajúcim dohodne na náhradnom spôsobe vedenia konzultácie (napr. telefonicky či prostredníctvom inej platformy) alebo na zmene termínu konzultácie.
    

VII. Predplatné 

 

1. Kupujúci sa môže pri vytvorení objednávky prihlásiť k automaticky obnovovanému zasielaniu ním vybraných produktov dostupných v internetovom obchode predávajúceho, a to zaškrtnutím voľby „Odoberajte a ušetrite až 20 %“ príp. „Prejdite na predplatné“ (ďalej len „predplatné“).
2. Produkty objednané v rámci predplatného sú oproti jednorazovej objednávke cenovo zvýhodnené, a to po celú dobu trvania predplatného (ďalej len „cenové zvýhodnenie“). Výška cenového zvýhodnenia sa líši na základe dosiahnutej úrovne vernostného programu od 10 % do 20 % z predajnej ceny uvedenej v internetovom obchode predávajúceho.
3. Na základe počtu dokončených objednávok v rámci predplatného sa líšia úrovne cenového zvýhodnenia a ďalších výhod vernostného programu, a to nasledovne:
   
   
   • úroveň Bronz - zľava na doplnky stravy vo výške 10 % od 2. objednávky, 30 % zľava na odberové sady, 50 % zľava na vzdelávacie eventy, 50 % zľava na online konzultácie, doprava zadarmo; 
     
   • úroveň Silver - zľava na doplnky stravy vo výške 15 % od 5. objednávky, 30 % zľava na odberové sady, 50 % zľava na vzdelávacie eventy, 1 x za kvartál online konzultácia zadarmo, doprava zadarmo;
     
   • úroveň Gold - zľava na doplnky stravy vo výške 20 % od 7. objednávky, 30 % zľava na odberové sady, 50 % zľava na vzdelávacie eventy, 1 x za mesiac online konzultácia zadarmo, doprava zadarmo,
     (ďalej len "úroveň vernostného programu").
   
   
4. Objednávky v rámci predplatného sú kupujúcemu odosielané raz za mesiac / dva mesiace / tri mesiace / štyri mesiace podľa preferencie kupujúceho (ďalej len „frekvencia objednávok“). Frekvencia objednávok je určená kupujúcim a možno ju kedykoľvek bezplatne zmeniť.
5. Objednávka sa pri zachovaní frekvencie objednávky odosiela vždy v deň, ktorý sa číselným označením zhoduje so dňom, na ktorý pripadla prvá objednávka predplatného (ďalej len „objednávkový deň“). Objednávkový deň je teda automaticky určený kupujúcim v súvislosti s jeho prvou objednávkou, okrem prípadu, ak kupujúci následne sám dátum ďalšieho objednávkového dňa zmení. Zmenu objednávkového dňa je možné vykonať kedykoľvek počas trvania predplatného. Prvý objednávkový deň je predávajúcim považovaný za deň začatia predplatného.
6. Voľbou predplatného kupujúci výslovne súhlasí s tým, že predávajúci môže automaticky obnovovať zakúpené predplatné vybraných produktov, a to vo zvolenej frekvencii objednávok, vždy jeden pracovný deň predchádzajúci objednávkovému dňu. Nasledujúce obdobie bude mať vždy rovnakú dobu trvania ako pôvodné obdobie.
7. Všetky informácie a údaje týkajúce sa predplatného vrátane tovaru objednávaného v rámci predplatného, jeho cena, dátum začatia aj frekvencia objednávok je možné zobrazovať a spravovať v Zákazníckom účte (v sekcii „Môj účet -> Podrobnosti o účte -> Spravovať predplatné“) v prostredí internetového obchodu.
8. Kupujúci môže predplatné kedykoľvek sám bezplatne zrušiť. Najbližšiu nadchádzajúcu dodávku predplatného je potrebné zrušiť najneskôr jeden pracovný deň pred plánovaným objednávkovým dňom. Kupujúci je vždy tri dni pred nastaveným objednávkovým dňom upozornený na možnosť zmeniť frekvenciu objednávok, dátum doručenia alebo upraviť obsah objednávky.
9. Kupujúci prehlasuje, že je vlastníkom alebo oprávneným používateľom kreditnej, debetnej alebo inej platobnej karty (ďalej len „platobná karta“). Pri platbe vykonanej formou predplatného budú použité platobné informácie poskytnuté pri prvom nákupe, pokiaľ kupujúci pôvodný spôsob platby nezruší alebo nezmení.
10. Pokiaľ nebude možné platbu za predplatné z platobnej karty stiahnuť alebo pokiaľ bude poplatok z akéhokoľvek dôvodu vrátený, budú sa pravidelne opakovať pokusy o vykonanie platby, kým nebude platba za predplatné úspešne vykonaná. V prípade zrušenia predplatného z dôvodu nevykonanej platby bude kupujúci upozornený na túto skutočnosť emailom a bude vyzvaný ku kontrole platobných údajov. Predávajúci si vyhradzuje právo okamžite pozastaviť zaslanie predplatného, kým nedôjde k jeho úhrade.
11. Predávajúci sa zaväzuje po dobu dvanástich kalendárnych mesiacov odo dňa začatia predplatného nemeniť, t.j. garantovať rovnaké predajné ceny za produkty, ktoré boli k prvému dňu začatia predplatného obsahom predplatného, vrátane nákladov a poplatkov súvisiacich s dopravou. Po uplynutí dvanástich mesiacov si predávajúci vyhradzuje právo na aktualizáciu cenového zvýhodnenia, cien produktov i všetkých súvisiacich poplatkov podľa aktuálnych cien v internetovom obchode.
12. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť akúkoľvek z účtovaných cien, poplatkov, cenových zvýhodnení, úrovní vernostného programu alebo zaviesť nové či dodatočné poplatky, a to na základe zmeny cien za produkty alebo služby spojené s ich dodaním v internetovom obchode. Kupujúci bude v prípade takýchto zmien s predstihom vyrozumený pre možnosť predplatné zrušiť alebo akokoľvek upraviť. Toto ustanovenie sa nevzťahuje na predplatné po dobu prvých dvanástich mesiacov od jeho začatia s ohľadom na 10. odsek tohto článku.

VIII. Odstúpenie od zmluvy 

 

1. Kupujúci, ktorý uzatvoril kúpnu zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ, má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
2. Lehota na odstúpenie od zmluvy je 30 dní, a to: odo dňa prevzatia tovaru, odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí.
3. Kupujúci nemôže okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy:
   
   
   • dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze,
   • tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
   • dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý kupujúci z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť,
   • poskytnutí služby, pokiaľ jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,

   
   a v ďalších prípadoch uvedených v § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení nehorších predpisov.

   
   
4. Pre dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy musí kupujúci odoslať vyhlásenie o odstúpení v lehote na odstúpenie od zmluvy.
5. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci využiť online formulár na odstúpenie od zmluvy poskytovaný predávajúcim v prostredí zákazníckeho účtu. V prípade chýbajúceho zákazníckeho účtu zašle kupujúci prosté vyrozumenie o odstúpení od kúpnej zmluvy na emailovú adresu predávajúceho uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci toto odstúpenie od kúpnej zmluvy kupujúcemu bezodkladne potvrdí.
6. Kupujúci, ktorý odstúpil od zmluvy, je povinný vrátiť predávajúcemu tovar do 14 dní od odstúpenia od zmluvy predávajúcemu, a to na adresu určenú predávajúcim. Kupujúci nesie náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, a to aj v tom prípade, keď tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovou cestou.
7. Ak odstúpi kupujúci od zmluvy, vráti mu predávajúci bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho prijal, a to rovnakým spôsobom, akým bol tovar uhradený. Predávajúci vráti kupujúcemu prijaté peňažné prostriedky iným spôsobom len vtedy, pokiaľ s tým kupujúci súhlasí a pokiaľ mu tým nevzniknú ďalšie náklady.
8. Ak kupujúci zvolil iný než najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý predávajúci ponúka, vráti predávajúci kupujúcemu náklady na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru.
9. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, nie je predávajúci povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, ako mu kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.
10. Tovar musí vrátiť kupujúci predávajúcemu nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený a ak je to možné, v pôvodnom obale. Nárok na náhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
11. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru. Predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho prostredníctvom emailovej adresy uvedenej v objednávke a vráti v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom, poprípade spôsobom určeným kupujúcim.

IX. Práva z vadného plnenia

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:
   • má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a chýba ak dojednania, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával vzhľadom na charakter tovaru a na základe reklamy nimi vykonávané,
   • sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
   • tovar zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohovorené vzorky alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutého vzorky alebo predlohy,
   • je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
   • tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
2. Ak sa prejaví vada v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí. Kupujúci je povinný vadu vytknúť v lehote šiestich mesiacov od prevzatia tovaru, ak je kupujúci spotrebiteľom, potom je oprávnený uplatniť právo z vady v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia. Toto ustanovenie sa nepoužije pri tovare predávanom za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, pri použitom tovare na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak vyplýva to z povahy tovaru.
3. V prípade výskytu vady môže kupujúci predávajúcemu predložiť reklamáciu a požadovať:
   
   • ak má tovar podstatnú vadu,
   • výmenu za nový tovar,
   • opravu tovaru,
   • primeranú zľavu z kúpnej ceny,
   • odstúpiť od zmluvy.
4. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy,
   
   • ak má tovar podstatnú vadu,
   • ak nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady alebo vád po oprave,
   • pri väčšom počte chýb tovaru.
5. Kupujúci nemôže reklamovať zľavnený tovar z dôvodu, pre ktorý je daný tovar zľavnený.
6. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a čase jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutie reklamácie.
7. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutí tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy dôjde prejav vôle kupujúceho (uplatnenie práva z chybného plnenia) predávajúcemu.
8. Predávajúci písomne informuje kupujúceho o výsledku reklamácie.
9. Právo z chybného plnenia kupujúcemu nenáleží, ak kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.
10. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže kupujúci u predávajúceho uplatniť v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby, v opačnom prípade ho súd nemusí priznať.
11. Voľbu spôsobu reklamácie má kupujúci.
12. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia § 499 až 510, § 596 až 600 a § 619 až 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a zákonom č. 250/2007 Z. z., o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
13. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou predávajúceho za vady upravuje reklamačný poriadok predávajúceho.

X. Doručovanie

1. Zmluvné strany si môžu všetku písomnú korešpondenciu vzájomne doručovať prostredníctvom elektronickej pošty.
2. Kupujúci doručuje predávajúcemu korešpondenciu na emailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci doručuje kupujúcemu korešpondenciu na emailovú adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte alebo v objednávke. 

XI. Mimosúdne riešenie sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporu u subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Týmto nie je dotknutá možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd.
2. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99  Bratislava, internetová adresa: https://www.soi.sk/sk. Platformu pre riešenie sporov on-line nachádzajúce sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy.
3. Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/A 827 15, Bratislava 212 Slovenská republika, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.sk je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a dopĺňa nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22 / ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).
4. Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Slovenská obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dohľad nad dodržiavaním zákona o ochrane spotrebiteľa a zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

XII. Overené zákazníkmi

1. Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti ich zasielanie neodmietnete.
2. Spracovanie osobných údajov pre účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.cz; tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely.
3. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

XIII. Produktové recenzie

1. Recenzie produktov v internetovom obchode sú zo strany predávajúceho získavané nasledujúcimi spôsobmi:
   
   • v rámci programu Overené zákazníkmi integráciou z portálu Heureka.cz;
   • prostredníctvom e-mailu zasielaného predávajúcim, v ktorom žiada kupujúceho v nadväznosti na realizáciu objednávky o hodnotení zakúpeného tovaru;
   • prostredníctvom špeciálneho formulára určeného na písanie recenzií dostupného v sekcii "Recenzie zákazníkov" v internetovom obchode predávajúceho.
   
   
2. Bližšie informácie o spôsobe získavania recenzií z portálu Heureka.sk v rámci programu Overené zákazníkmi sú popísané v článku XII. vyššie. V rámci neho môže recenziu napísať iba taký zákazník (kupujúci), ktorý si produkt skutočne zakúpil, nakoľko je možné hodnotenie udeliť prostredníctvom špeciálneho e-mailu s dotazníkom, ktorý sa genericky zasiela až s odstupom času po realizácii objednávky. Také recenzie teda pochádzajú vždy od skutočných zákazníkov (kupujúcich), ktorí nakúpili v internetovom obchode predávajúceho.
3. Kupujúci môže s odstupom času po realizovanom nákupe obdržať od predávajúceho e-mail so žiadosťou o hodnotenie zakúpeného produktu/ov prostredníctvom pripojeného formulára. Emaily sú napojené na objednávkový systém a sú predávajúcim zasielané iba tým kupujúcim, ktorí zadali v internetovom obchode objednávku, táto im bola doručená a nedošlo z ich strany v zákonnej lehote na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Takto získané hodnotenie je vždy iba od skutočných zákazníkov a viaže sa iba k tým produktom, ktoré tento kupujúci reálne zakúpil v internetovom obchode. V prípade, že by došlo k odstúpeniu od kúpnej zmluvy, nebude kupujúcemu umožnený produkt/y, ktorých sa toto odstúpenie týka, akokoľvek hodnotiť. Hodnotenie, ktoré kupujúci napíše predávajúcemu na základe tejto emailovej výzvy zaslanej po nákupe, sú v internetovom obchode označené štítkom „Overený zákazník“.
4. Kupujúci môže taktiež vložiť recenziu k produktu priamo v internetovom obchode predávajúceho v sekcii "Recenzie zákazníkov" prostredníctvom dostupného formulára (ďalej len „recenzent“). Také recenzie nie sú automaticky považované za recenzie od overených zákazníkov a nedisponujú preto štítkom „overený zákazník“, hoci môže ísť o skutočných zákazníkov. Pre účely overenia takýchto recenzií bude recenzentovi zaslaný overovací email so špeciálnym odkazom, prostredníctvom ktorého budú spárované údaje recenzenta s údajmi v objednávke a dôjde tak k overeniu, že sa jedná o skutočného zákazníka (kupujúceho). Overovacie emaily sú zasielané recenzentom v nasledujúcich prípadoch:
   
   • na základe mena / emailu recenzenta je zrejmé, že v internetovom obchode uskutočnil objednávku;
   • recenzent bol pri písaní hodnotenia prihlásený do svojho zákazníckeho účtu;
   • recenzent už má z minulosti v internetovom obchode hodnotenie so štítkom „overený zákazník“ a historicky tak bol overeným zákazníkom.
   
   
5. V prípade, že recenzent overovací email nedostane alebo z akéhokoľvek dôvodu nevyužije možnosť overenia prostredníctvom špeciálneho odkazu, môže byť jeho recenzia overená manuálne predávajúcim na základe potvrdenia o uskutočnenej objednávke.
6. Predávajúci zverejňuje všetky recenzie bez ohľadu na hodnotenie. Vyhradzuje si však právo nezverejniť recenzie, ktoré nemožno overiť spôsobom uvedeným v odseku 4. vyššie a ktoré sú z toho dôvodu nedôveryhodné, alebo sú agresívne či vulgárne. Recenzie nie sú predávajúcim nijako upravované s výnimkou autentického prekladu do cudzieho jazyka pri zachovaní originálneho oznámenia za účelom použitia recenzií pre všetky jazykové verzie internetového obchodu.
   

XIV. Záverečné ustanovenie 

1. Všetky dohody medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadi právnym poriadkom Českej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, potom strany dojednávajú, že vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
2. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexami správania v zmysle ustanovenie zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení nehorších predpisov.
3. Všetky práva k webovým stránkam predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozloženie stránky, fotiek, filmov, grafik, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, patrí predávajúcemu. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu predávajúceho.
4. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Kupujúci nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene užiť programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod a užívať internetový obchod alebo jeho časti či softwérové vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením alebo účelom.
5. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je prístupná. Obchodné podmienky v znení účinnom k okamihu uzavretia kúpnej zmluvy sú kupujúcemu zasielané e-mailom vo formáte neumožňujúcom následné zmeny spolu s potvrdením prijatia objednávky.
6. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť či doplňovať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vznikajúce po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosti dňom 18.9.2025